จัดการใบแจ้งซ่อม
หน้านี้สำหรับหัวหน้างานที่รับเรื่องแจ้งซ่อม ทุกใบแจ้งซ่อมต้องมีคนตัดสินใจ: รับเรื่อง เพื่อเปลี่ยนเป็นใบสั่งงานให้ช่างทำ หรือ ปฏิเสธ ถ้าไม่ใช่งานซ่อม
ก่อนเริ่ม
หัวข้อที่มีชื่อว่า “ก่อนเริ่ม”- คุณต้องมีสิทธิ์ รับ/ปฏิเสธใบแจ้งซ่อม ที่สถานที่นั้น กลุ่ม หัวหน้างาน และ ผู้ดูแลไซต์ มีสิทธิ์นี้
- ใช้ได้ทุกแพ็กเกจ
หาใบแจ้งซ่อมที่รอคุณ
หัวข้อที่มีชื่อว่า “หาใบแจ้งซ่อมที่รอคุณ”- งานของฉัน แสดงใบแจ้งซ่อมที่รอคัดกรอง พร้อมปุ่ม คัดกรอง และเวลาที่ต้องตอบ เช่น “ตอบภายใน 14:30” หรือ “เลยกำหนดตอบ 2 วัน”
- ซ่อมบำรุง → ใบแจ้งซ่อม แสดงทุกใบ เริ่มที่สถานะ รอรับเรื่อง แตะชิปด้านบนเพื่อดู รับแล้ว ปฏิเสธ ยกเลิก หรือ ทั้งหมด ใช้ ตัวกรอง เพื่อกรองตามระดับความสำคัญ แหล่งที่มา (แจ้งเอง หรือ Alarm) สถานที่ หรือผู้แจ้ง
รับเรื่องเป็นใบสั่งงาน
หัวข้อที่มีชื่อว่า “รับเรื่องเป็นใบสั่งงาน”-
เปิดใบแจ้งซ่อม เช่น WR-000023 อ่านคำอธิบายและดูรูป แล้วแตะ รับเรื่อง
-
รายละเอียด: ตรวจ ชื่อเรื่อง และ คำอธิบาย ที่คัดลอกมาจากใบแจ้งซ่อม แก้ให้เป็นภาษางานช่างได้ แตะ ถัดไป
-
ระดับความสำคัญ: ยืนยันหรือเปลี่ยนระดับของใบสั่งงาน แตะ ถัดไป
-
ประเภท: เลือกประเภทงาน (บังคับ) งานเครื่องเสียทั่วไปคือ ซ่อมแก้ไข แตะ ถัดไป
-
ผลกระทบ: เลือกผลกระทบต่อการผลิต การผลิตหยุด ประสิทธิภาพลดลง หรือ ไม่กระทบ (ไม่บังคับ ช่างจะยืนยันอีกครั้งตอนส่งงาน) แตะ ถัดไป
-
ตรวจสอบ: ดูสรุป แล้วแตะ รับและสร้างใบสั่งงาน
PULSE สร้างใบสั่งงาน เช่น WO-000024 และเปิดให้ทันที ใบแจ้งซ่อมเปลี่ยนเป็น รับแล้ว และผู้แจ้งได้รับแจ้งเตือน ใบสั่งงานใหม่มีสถานะ อนุมัติแล้ว หรือ รออนุมัติ ถ้าไซต์เปิด ต้องอนุมัติก่อนเริ่มงาน ไว้
ขั้นต่อไปคือมอบหมายช่าง ดู ใบสั่งงาน → มอบหมายงาน
ปฏิเสธใบแจ้งซ่อม
หัวข้อที่มีชื่อว่า “ปฏิเสธใบแจ้งซ่อม”ใช้เมื่อไม่ใช่งานซ่อม เช่น แจ้งซ้ำ หรือเป็นเรื่องของฝ่ายอื่น
-
เปิดใบแจ้งซ่อม แล้วแตะ ปฏิเสธ (บนมือถือ แตะ ⋮ มุมขวาบนก่อน)
-
กรอก เหตุผล (บังคับ) เขียนให้ผู้แจ้งเข้าใจ เช่น “ซ้ำกับ WR-000020 ช่างกำลังดูอยู่”
-
แตะ ปฏิเสธ
ใบแจ้งซ่อมเปลี่ยนเป็น ปฏิเสธ ผู้แจ้งได้รับแจ้งเตือนและเห็น เหตุผลที่ปฏิเสธ ในหน้าใบแจ้งซ่อม การปฏิเสธย้อนกลับไม่ได้ ถ้าปัญหายังอยู่ ผู้แจ้งต้องแจ้งใหม่