ซ่อมบำรุง

โมดูลซ่อมบำรุงคือที่ที่ทีมโรงงานแจ้งเครื่องเสีย หัวหน้างานรับเรื่องและส่งงานให้ช่าง ช่างบันทึกการซ่อมจนปิดงาน และวางแผนบำรุงรักษาเชิงป้องกัน (PM) ล่วงหน้า ใช้ได้ทั้งบนมือถือและคอมพิวเตอร์

ก่อนเริ่ม

• แพ็กเกจ: ซ่อมบำรุงมีในทุกแพ็กเกจ ตั้งแต่ Free ขึ้นไป ส่วนแท็บ วัสดุ ในใบสั่งงาน (เบิกอะไหล่ให้งาน) ใช้คู่กับโมดูลคลังพัสดุ ซึ่งอยู่ในแพ็กเกจ Enterprise
• ต้องมีก่อน: สถานที่ (เช่น ไลน์ผลิตหรือเครื่องจักร) ใบแจ้งซ่อมและใบสั่งงานทุกใบต้องผูกกับสถานที่ ส่วนสินทรัพย์ไม่บังคับ ดู สินทรัพย์และสถานที่
• ใครทำอะไรได้: ขึ้นกับกลุ่มผู้ใช้ที่ผู้ดูแลกำหนดให้ และใช้ได้เฉพาะสถานที่ที่หน่วยงานของคุณรับผิดชอบ

กลุ่มผู้ใช้สำเร็จรูป	ทำอะไรได้ในโมดูลซ่อมบำรุง
ช่างเทคนิค	แจ้งซ่อม ดูใบแจ้งซ่อมและใบสั่งงาน ทำงานที่ได้รับมอบหมาย (เริ่มงาน พักงาน ส่งงาน) ดูแผน PM
หัวหน้างาน และ ผู้ดูแลไซต์	ทุกอย่างของช่าง และรับเรื่องหรือปฏิเสธใบแจ้งซ่อม สร้าง มอบหมาย อนุมัติ ยกเลิก และตรวจรับใบสั่งงาน จัดการแผน PM ดูค่าใช้จ่าย และตั้งค่างานบำรุงรักษา
ผู้ดูข้อมูล	ดูใบแจ้งซ่อม ใบสั่งงาน และแผน PM อย่างเดียว
ผู้ดูแลองค์กร	ทุกอย่าง รวมถึงเมนู เทมเพลตงาน (คลังขั้นตอนงานที่ใช้ร่วมกันทั้งองค์กร)

หมายเหตุ

ผู้ใช้ที่ยังไม่มีหน่วยงานหรือกลุ่มผู้ใช้จะไม่เห็นงานใดเลย ดูวิธีกำหนดที่ เริ่มต้นใช้งาน → เชิญทีมของคุณ

งานเดินไปอย่างไร

ตัวอย่างในคู่มือนี้ใช้เรื่องเดียวตลอด: พนักงานเห็นลมรั่วที่กระบอกสูบพับฝากล่องของ Case Erector Machine A แล้วแจ้งซ่อม

1. แจ้งซ่อม ใครก็ได้ที่มีสิทธิ์สร้าง ใบแจ้งซ่อม (WR) จากมือถือ เช่น WR-000023 → แจ้งซ่อม
2. รับเรื่อง หัวหน้างานตรวจใบแจ้งซ่อม แล้ว รับเรื่อง ซึ่งสร้าง ใบสั่งงาน (WO) ให้ทันที หรือ ปฏิเสธ พร้อมเหตุผล → จัดการใบแจ้งซ่อม
3. มอบหมาย หัวหน้างานเลือกหน่วยงาน ทีมช่าง และช่วงเวลาที่จะทำ → ใบสั่งงาน
4. ซ่อม ช่างเห็นงานใน งานของฉัน แตะ เริ่มงาน ทำงานย่อย เบิกวัสดุ แนบรูป แล้ว ส่งงาน พร้อมผลกระทบ สาเหตุ และหมายเหตุ
5. ปิดงาน ถ้าไซต์ไม่ได้เปิดขั้นตอนตรวจสอบ ใบสั่งงานปิดทันที ถ้าเปิดไว้ ผู้แจ้งหรือผู้จัดการต้องตรวจรับก่อน

งานบำรุงรักษาตามรอบไม่ต้องรอใครแจ้ง: แผน PM สร้างใบสั่งงานให้เองเมื่อใกล้ถึงกำหนด → บำรุงรักษาตามแผน (PM)

เมนูซ่อมบำรุง

เมนู	ใช้ทำอะไร
งานของฉัน	คิวงานที่รอคุณดำเนินการ เรียงตามความเร่งด่วน (บนมือถืออยู่ที่แถบด้านล่างด้วย)
แดชบอร์ด	ภาพรวมงานค้าง งานเกินกำหนด และงานที่ติดอยู่ สำหรับหัวหน้างาน
ค่าใช้จ่าย	ค่าวัสดุที่ใช้ในงานซ่อม แยกตามศูนย์ต้นทุนหรือรหัสค่าใช้จ่ายรายเดือน
ปฏิทิน	งานตามกำหนดการรายเดือน สัปดาห์ หรือวัน ลากเพื่อเลื่อนกำหนดได้
ไทม์ไลน์	งานแยกตามสถานที่ในแต่ละวัน เห็นงานเกินกำหนดและแผนที่มีปัญหา
ใบแจ้งซ่อม	ใบแจ้งซ่อมทั้งหมด แจ้งใหม่ รับเรื่อง หรือปฏิเสธ
ใบสั่งงาน	ใบสั่งงานทั้งหมด สร้างใบสั่งงานโดยตรง
แผน PM	แผนบำรุงรักษาเชิงป้องกันที่สร้างใบสั่งงานตามรอบ
เทมเพลตงาน	คลังขั้นตอนงานมาตรฐานขององค์กร (เฉพาะผู้ดูแลองค์กร)
เทมเพลตงานของฉัน	รายการงานส่วนตัวที่ใช้ซ้ำได้ และแชร์ให้เพื่อนร่วมงาน
ตั้งค่า	การอนุมัติ ขั้นตอนตรวจสอบก่อนปิดงาน ค่าเริ่มต้น PM และ SLA

เมนูที่คุณไม่มีสิทธิ์ใช้จะไม่แสดง ดูรายละเอียดของแดชบอร์ด ปฏิทิน ไทม์ไลน์ ค่าใช้จ่าย และตั้งค่าที่ วางแผนและติดตามงาน

สถานะของใบแจ้งซ่อม

สถานะ	English	ความหมาย
รอรับเรื่อง	Open	เพิ่งแจ้ง รอหัวหน้างานคัดกรอง ผู้แจ้งยังแก้ไขหรือยกเลิกเองได้
รับแล้ว	Accepted	รับเรื่องแล้ว และมีใบสั่งงานผูกอยู่ ติดตามความคืบหน้าต่อได้จากใบแจ้งซ่อมเดิม
ปฏิเสธ	Rejected	หัวหน้างานไม่รับเรื่อง พร้อมเหตุผลที่ผู้แจ้งเห็น
ยกเลิก	Cancelled	ผู้แจ้งหรือหัวหน้างานยกเลิกก่อนรับเรื่อง

สถานะของใบสั่งงาน

สถานะ	English	ความหมาย	ขั้นต่อไป
รออนุมัติ	Pending approval	ใบสั่งงานใหม่ที่ต้องอนุมัติก่อน (เฉพาะเมื่อเปิด ต้องอนุมัติก่อนเริ่มงาน ในตั้งค่า)	หัวหน้างานแตะ อนุมัติ
อนุมัติแล้ว	Approved	พร้อมทำ แต่ยังไม่มีผู้รับผิดชอบ	หัวหน้างานแตะ มอบหมาย
มอบหมายแล้ว	Assigned	มีหน่วยงานหรือทีมช่างแล้ว รอช่างเริ่ม	ช่างแตะ เริ่มงาน
กำลังดำเนินการ	In progress	ช่างกำลังซ่อม	ช่างแตะ ส่งงาน หรือ พักงาน
พักงาน	On hold	หยุดชั่วคราวพร้อมเหตุผล เช่น รออะไหล่	ช่างแตะ ทำงานต่อ
เสร็จสิ้น	Completed	เกิดขึ้นแค่ชั่วขณะตอนช่างส่งงาน ระบบเปลี่ยนเป็น รอตรวจสอบ หรือ ปิดงาน ทันที	—
รอตรวจสอบ	In review	ช่างส่งงานแล้ว รอผู้แจ้งตรวจรับหรือผู้จัดการอนุมัติ (เมื่อเปิดขั้นตอนตรวจสอบ)	ผ่าน = ปิดงาน, ไม่ผ่าน = กลับไป กำลังดำเนินการ
ปิดงาน	Closed	งานจบและบันทึกครบ	—
ยกเลิก	Cancelled	หยุดใบสั่งงานถาวร ย้อนกลับไม่ได้	—

ใครได้รับการแจ้งเตือน

PULSE ส่งแจ้งเตือนในกระดิ่ง การแจ้งเตือน และทาง push บนมือถือหรือ LINE ถ้าคุณเปิดไว้

เมื่อ	ใครได้รับ
มีใบแจ้งซ่อมใหม่	ผู้ที่มีสิทธิ์รับเรื่องที่สถานที่นั้น
ใบแจ้งซ่อมถูกรับเรื่องหรือปฏิเสธ	ผู้แจ้ง
ใบสั่งงานใหม่รออนุมัติ	ผู้ที่มีสิทธิ์อนุมัติที่สถานที่นั้น
มอบหมาย มอบหมายใหม่ หรือเลื่อนกำหนด	ทีมช่าง และผู้แจ้ง
ช่างเริ่มงาน พักงาน ทำต่อ หรือปิดงาน	ผู้แจ้ง
ถึงคิวตรวจรับ	ผู้แจ้ง (ตรวจรับงานซ่อม) หรือหัวหน้างานที่มีสิทธิ์ปิดงาน (ผู้จัดการอนุมัติ)
ตรวจไม่ผ่าน ส่งกลับให้แก้ไข	ทีมช่าง
ใบสั่งงานถูกยกเลิก	ทีมช่าง และผู้แจ้ง
งานค้างเกิน SLA ที่ตั้งไว้	ผู้ที่ต้องทำขั้นนั้น และถ้าค้างนานเป็นสองเท่า จะแจ้งขึ้นไปอีกขั้น

ผู้ดูแลระบบยังเพิ่มกฎการแจ้งเตือนเองได้ใน การจัดการระบบ

ขั้นต่อไป

แจ้งซ่อมแจ้งเครื่องเสียจากมือถือภายในหนึ่งนาที

จัดการใบแจ้งซ่อมรับเรื่องเป็นใบสั่งงาน หรือปฏิเสธ

ใบสั่งงานมอบหมาย ทำงาน และส่งงานจนปิด

บำรุงรักษาตามแผน (PM)แผน PM และเทมเพลตงาน

วางแผนและติดตามงานแดชบอร์ด ปฏิทิน ไทม์ไลน์ ค่าใช้จ่าย และตั้งค่า